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• 做品牌女人，建均衡人生

  2016-11-29...
  查看详情>> 一、普通中国女性的命运 1、十几岁、三十几岁、四十几岁女人的对比。 2、普通中国女性在中国世俗价值体系下的八个等级 3、个人价值和幸福感的残酷曲线图 4、随岁月贬值女性的真实案例剖析 二、 个人品牌建立的内涵：均衡 1、均衡的定义 2、均衡人生的五大管理： 健康管理+知识管理+形象管理+情感管理+职业生涯管理 3、高质量均衡人生的三大定位 三、 个人品牌建立的内涵二：风格 1、女性超越岁月侵蚀的利器：建立自我风格 2、通常的女性风格元素 3、个人风格，区别于时尚界的风格 4、风格价值 5、建立自我风格原则 6、自我品牌符号：风格的独家标签 7、自我品牌风格中的灵魂元素：情感与性爱 8、自我风格优势：终生的魅力 四、 个人品牌形象及职业形象风格管理 — 风格的外在呈现 1、你是谁？ 2、你的风格是什么？ 3、你的风格决定你的款式风格 4、个人款式风格与脸型、体型、性格
• 置业顾问职业化礼仪

  2016-11-29...
  查看详情>> 一、置业顾问职业化“形象”礼仪 1、第一印象的重要性 2、职场着装四原则 3、职场男性着装要求与禁忌 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带 D、公务配饰三一定律 E、职场商务休闲装要求 4、职场女性着装要求与禁忌 A、职场时尚正装要求 B、职场裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 E、职场商务休闲装要求 二、置业顾问职业化“电话约访”礼仪 1、接听电话的技巧 A、技巧一：良好接听电话的肢体语言 B、技巧二：清脆响亮的第一声 C、技巧三：程序的规范 D、技巧四：恰当的语言 E、技巧五：恰当的接听时间 G、技巧六：确认谈话内容 2、约访电话的技巧 A、技巧一：拨打电话五原则 B、技巧二：掌握正确的拨打电话时间 C、技巧三：灵活处理不同的情况 D、技巧四：挂断电话礼仪 3、电话沟通禁语 4、手机短信礼仪 二、置业顾问职业化“接待”礼仪 1、人际交往举止——行为细节的差异 A、端庄的站姿 B、从容的表情 C、轻盈的移动 D、客套的寒暄 E、优雅的取物 F、适当的赞美 2、客户接待举止礼仪 A、迎接与引领 B、陪同与乘电梯 C、商务介绍顺序与原则 D、握手与名片 E、会谈座位 F、沙盘介绍与资料递送 G、样板间介绍与陪同 H、客户签约与付款 I、送别客户与乘车礼仪
• 员工职业化提升

  2016-11-29...
  查看详情>> 前言：视图顿悟——职业化的重要性 一、职业化理念的建立 1、组织与个人为什么要职业化 A、哪一个更加职业化？ B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展 C、职业化是成就事业的金钥匙 2、什么是职业化？ A、职业化的定义 B、职业化的‘六维’修炼: C、职业化‘六维’模型树 二、职业化心态的养成 1、员工为什么要进行职业化心态修炼 A、心态影响工作的三个层面 B、职场新人五大误区 2、职业人必备的心理特质 A、职业人应对组织文化的认同 B、为什么职业人应该有老板的心态？ C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？ D、请大家讨论回答？ 3、如何进行职业化心态修炼 A、如何进行‘远见’心态的养成修炼？ B、如何进行‘自信’心态的养成修炼？ C、如何进行‘热情’心态的养成修炼？ D、如何进行‘果决’心态的养成修炼? E、如何进行‘坚韧’心态的养成修炼 F、如何进行‘忠诚’心态的养成 G、如何进行‘宽容’心态的养成修炼？ H、如何进行‘感恩’心态的养成修炼？ 三、职业化印象的形成 1、商务人员形象要求 2、塑造公务场合的完美举止 A、站姿――刚健、英武、强壮的代名词 B、坐姿――尊重从身体前顷开始 C、握手――这5秒钟意味着经济效益 D、微笑――运气和财富的交换器 3、商务公务接待的礼仪 四、职业化能力提升——商务沟通技巧 1、商务沟通的定义 A、沟通的定义 B、沟通是什么 C、影响沟通的三大因素 2、商务沟通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰当提问的技巧 C、异地而处倾听的技巧 D、准确表达的技巧 3、客户及自我性格分析 A、权力型人员特点与沟通技巧 B、表达型人员特点与沟通技巧 C、精确型人员特点与沟通技巧 D、实干型人员特点与沟通技巧 五、专业的时间管理 1、拥有正确目标制定科学计划 A、正确目标的三大种类 B、做出科学的计划 2、优先管理策略 A、时间的四个象限 B、四象限文化 C、如何投资二象限 D、改变传统的思维观念 3、时间管理的80/20法则 A、“西瓜”与“芝麻” B、善待高回报的工作 C、效率与效益的区别 4、做突发干扰时间的主人 A、电话干扰 B、不速之客 C、突发会议
• 品位修养提升

  2016-11-29...
  查看详情>> 一、名表鉴赏——腕上风情 1、世界名表的“魅力无限” A、名表为谁所钟爱 B、手表百年发展史 C、瑞士钟表概况 2、世界经典名表“品牌故事”----极致的诱惑 A、江诗丹顿：时间的代名词 B、芝柏：钟表中的蒙娜丽莎 C、浪琴：优雅到老 D、百达翡丽：手表中的蓝血贵族 E、欧米茄：贵族的非凡品质 F、萧邦：朴实典雅的奢华 G、豪雅：运动与时尚的完美结合 H、万国：男人的时间标记 I、伯爵：珠宝计时器 J、劳力士：与时间永恒 K、斯沃琪：激情四射的完美象征 L、豪爵：景点美学的现代展现 3、腕表的“材料和结构”——卓越品质 A、钟表术语 B、表的外观材料 C、机芯结构 4、名表的“收藏和鉴别”方法 A、外观与机芯的鉴别 B、精确度与可靠性 C、造型设计 D、古董表 二、名笔鉴赏——一切尽在掌握中 1、世界名笔“十大之最” A、最亲民——派克(Parker) B、最丰富——万宝龙（MONT BLANC） C、最大众——威尔·永锋(WahlEversharp) D、最高科——华特曼(Waterman) E、最贵气——卡地亚(Cartire) F、最舒适——犀飞利(Sheaffer) G、最流畅——地球牌(Ideal) H、最昂贵——奥罗拉（Aurora） I、最现代——高仕(Cross) J、最艺术——Montegrappa 2、精品钢笔的选购技巧 A、“看的感性”：笔帽、笔杆、笔囊、笔尖 B、“试的理性”：圆滑、流畅、粗细 3、精品钢笔收藏四步曲 A、生产年代和数量 B、 笔尖是否含金以及笔尖的磨损程度 C、 笔杆是否光洁 D、 笔套、笔杆和笔尖是否原配 三、享受熏烟——神赐的第十一根手指 1、雪茄的“力量象征” A、雪茄的如烟往事 B、雪茄的产地 C、雪茄的信徒 D、神赐的第十一根手指 2、世界经典“雪茄故事” A、科伊巴——古巴雪茄之王 B、大卫杜夫——贵族的享乐主义 C、罗密欧-朱丽叶——指尖的浪漫风情 D、豪友——泥土中长出来的黄金 E、庞奇——绅士的钟爱 F、阿沃——烟雾里的永恒旋律 G、登喜路——一段奢华与光辉并存的历史 3、品味雪茄的“必备常识” A、雪茄新手的起航 B、品味选定一生的雪茄 C、雪茄的基础知识 四、红酒赏析 1、葡萄酒的故事 2、葡萄酒赏析 3、饮用葡萄酒的艺术 A、品饮之乐 B、酒杯的选择 C、温度的掌握 D、上酒的顺序 E、点酒有一套 F、空气与红酒的适当接触 G、葡萄酒的保存 3、葡萄酒的礼仪 A、倒酒 B、检验 C、举杯 D、打转 E、品酒 F、品酒的顺序 4、葡萄酒的选购 A、在国外选购葡萄酒 B、在国内选购葡萄酒 C、餐厅点酒 D、购酒的误区 五、品味咖啡 1、咖啡——飘香的历史 2、咖啡种类——世间极品 A、花式咖啡——显示了混合者的智慧 B、速溶咖啡――自然之中一份平淡的快乐 3、咖啡的泡法 ——东西方文化的交汇 4、饮用咖啡的文化 A、阿拉伯的咖啡文化 B、欧洲的咖啡文化 C、Office里的咖啡文化 5、品尝咖啡的礼仪 A、行为礼仪 B、咖啡太热怎么办？ C、杯碟的使用 D、如何欣赏一杯好咖啡 E、喝咖啡时的五个步骤 F、喝咖啡与用点心 G、交谈须知 六、魔力香氛 1、世界香水之“名品盛宴”----著名香水鉴赏 2、香水之“经典历史”回顾 A、香水的世纪故事 B、香水的起源 C、法国香水的浪漫成长 3、魔力香氛“畅想无限” A、为什么要用香水 a/流芳百世 b/“遗臭万年” c/个性的展示 B、香水的种类 a/香精 b/香水 c/淡香水 d/古龙水 e/清淡香水 C、古龙香水的鉴别 D、香水的金字塔三阶结构 a/前调 b/中调 c/尾调 4、暗香盈袖、繁香如醉的“使用技巧” A、经典喷香法 a/喷雾法 b/七点法 c/男士拍打法 B、香水选用的TOP原则 a/时间 b/目的 c/地点 C、敏感肌肤的香气萦绕 5、品味魅力“展现法则” A、选用窍门 a/新手上路 b/一嗅钟情 c/只闻三种 d/运动或饭后 e/瓶口闻香 B、必备香水礼仪常识 a/商务时 b/休闲时 c/运动时 d/香水触礁点 e/男性香水禁忌触礁点
• 呼叫中心客户满意度提升

  2016-11-29...
  查看详情>> 一、导言——建立服务意识 1、为什么要有服务意识？ 2、客户是怎样流失的？ 3、顾客要什么——服务的关键因素 4、顾客服务的等级 二、建立积极心态——心态是命运的控制塔 1、你在为谁工作？ 2、赢利来自于为企业创造价值 3、追求卓越的工作品质 4、明确价值观 5、如何培养积极心态 三、开篇－电话沟通的前期准备 1、准备一：意识准备——电话公共关系的工具 A、电话是个人公共关系的工具 B、电话是企业公共关系的工具 C、影响通话质量的因素 a、语气语调 b、语速的快慢 c、重音的选择 d、通话的措辞 e、通话时的态度 2、准备二：桌上天地，左右护法 3、准备三: 掌握客户资料，灵活运用 4、准备四：电话沟通的良好心态 四、正文－接听与拨打电话的礼仪与技巧 1、接听电话的技巧 A、技巧一：良好接听电话的肢体语言 B、技巧二：清脆响亮的第一声 C、技巧三：程序的规范 D、技巧四：恰当的语言 E、技巧五：恰当的接听时间 G、技巧六：确认谈话内容 2、拨打电话的技巧 A、技巧一：拨打电话五原则 B、技巧二：掌握正确的拨打电话时间 C、技巧三：灵活处理不同的情况 D、技巧四：挂断电话礼仪 3、热线常用语言 A、谢罪的语言 B、慰问的语言 C、拜托的语言 D、致谢的语言 E、挂念的语言 F、赞赏的语言 4、服务禁语 五、高级篇－电话中沟通的技巧 1、技巧一：尊重的技巧 A、如何接听要求售后服务的电话 B、如何接听喋喋不休的电话 C、如何面对暴跳如雷的打电话者 D、如何应对客户的投诉电话 E、如何应对难以应答的电话 2、技巧二：准确表达的技巧 A、准确表达——与听众“利益”的结合 B、用客户喜欢的方式去说 a、平息客户不满的句式 b、表达服务意愿的句式 c、提出要求的句式 d、提供解决方案的句式 e、拉近关系的句式 3、技巧三：恰当提问的技巧 A、开放式提问 B、封闭式提问 C、激励式提问 D、重复式提问 E、清单式提问 4、技巧四：异地而处倾听的技巧 六、不同顾客的应对技巧 1、老虎型 2、孔雀型 3、考拉型 4、猫头鹰型 5、变色龙型 七、客户投诉处理技巧 1、听的原则和技巧 2、让顾客发泄同时认真倾听——排解愤怒 3、充分道歉——控制事态稳定 4、收集信息——了解问题所在 5、再次征求顾客意见——提出解决方案 6、跟踪服务——留住顾客
• 高效沟通技巧

  2016-11-29...
  查看详情>> 一、高效沟通的概念 1、沟通的要素 2、沟通的障碍 3、沟通的文化差异 4、高效沟通的原则 二、高效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切 1、观察的技巧 2、聆听的技巧 互动；听从指示工作表 A、设身处地的倾听 B、听力高手的技巧 C、掌握对方谈话要点 D、融洽谈话的“映射”技巧 3、恰当的提问 A、不同沟通阶段的提问方式 B、有效的提问：二择一法则 C、漏斗式提问 D、有效提问注意事项 4、有效的表达 A、反复确认的重要性 B、澄清技巧 C、表达的FAB法则 D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式 E、练习：一分钟准确表达 三、高效沟通——与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与上司沟通的注意事项 4、上司沟通时肢体语言所表达的含义 5、与不同类型上司的沟通技巧 四、高效水平沟通的技巧 1、五型性格及投其所好的沟通技巧 A、测试：五型性格评定 B、投其所好的思路与关键解析 2、水平沟通的障碍 3、水平沟通的三种方式
• 商务礼仪

  2016-11-29...
  查看详情>> 一、礼仪基本理念 1、什么是礼仪 2、礼仪的要旨 3、规范的重要性 4、什么是服务礼仪? 5、什么是公共关系? 6、商务礼仪的基本理念 二、 金融服务人员职业形象塑造 1、男士装扮礼仪 西装的选择及穿着要点、禁忌 衬衣的色彩、款式、面料及穿着 2、女士装扮礼仪 职业着装的选择及穿着 各种饰物搭配及风格树立 淡雅的职业化妆 3、职业形象提升技巧 日常修养和习惯调整 强化形象魅力的特长技能 三、服务工作中的仪态要求和训练： 站姿坐姿 行姿 蹲姿 鞠躬礼 手势 微笑 眼神 四、商务礼仪应用技巧 1、日常公关交往礼仪 鞠躬礼 握手礼 递交名片礼仪 递送文件礼仪 交谈四不准 私人问题不问 工作场合不谈 2、商务接待礼仪 时空选择 应对技巧 公共关系 3、礼仪交往 拜访礼仪 接待礼仪 引领礼仪 4、电话与手机 电话的拨打和接听 移动电话的使用 电话形象及沟通要点 五、职场礼仪 1、上下班礼仪 2、同事间相处礼仪 3、进入上司办公室礼仪 4、汇报工作礼仪 5、接受上司指示礼仪
• 高端商务场景应用软实力

  2016-11-29...
  查看详情>> 一、区域文化差异－如何有的放矢，精准表达形象 1、用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养示例：得体仪态的呈现与纠偏 2、研讨：拆分场合、区分角色，仪态的呈现与纠偏； 3、以终为始，设计自我形象，确定对外印象—思考：您想让对方读到什么？ 4、案例分析：成功形象的重要性。女性穿的是专业影响力，男性穿的是职位成功感。 5、乔哈里咨询窗的特别应用：职业人知道自己不是谁比知道自己是谁重要。 6、国人常入的礼仪 “雷区”，是不是认清角色，活对关系？ 7、南北东西文化差异在商务交往中的应用。 二、商务“公务接待”礼仪 1、商务“优雅举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法） 初次见面，如何问候 如何递送物品？ 交换名片，细节的处理。 知易行难：你会自我介绍吗？ 介绍同行者与被介绍的优先与次序 对名字和称呼的处理原则与方式 国际通行的开场话题套路 如何继续与引导谈话 – 搭建你的谈话舞台 2、针对于重要客户的机场接待礼仪 矫车座位次序 不可忽视的“小节”：接行李 开车门的优雅动作 上车的优雅举止 充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道” 3、陪同引导礼仪 谁为谁开门　（职位的尊卑，性别，主客） 开门的优雅举止 转门的处理 上下楼梯的次序 等候电梯的礼仪 进入电梯的次序 电梯中的注意事项 过马路的绅士礼仪　 引导的优雅手势 4、接待礼仪 会议室的座次 泡茶的注意事项、奉茶礼仪 喝茶的优雅举止 咖啡的种类 如何品尝咖啡 冲泡咖啡的注意事项 5、礼品赠送 原则、艺术、警戒线 有区域文化的礼品文化与喜好 6、送行礼仪 千万不要虎头蛇尾 送行送到哪里？ 重要客户送行的注意事项 送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏 邀约与回复邀请/迎客与赴约/餐桌话题宜忌细节/送客与告辞的常识礼规 邀约与赴宴礼规常识与“误解”纠偏 解析：邀约与赴宴中的常见问题 纠偏：邀约与赴宴礼规中的误解 中餐礼规常识与“误解”纠偏 中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规 解析：中餐场合常见问题 纠偏：中餐场合礼规细节误解 西餐礼规常识与“误会” 从东西方文化差异看中西餐就餐的异同，探究礼规背后源头 西餐座次/点菜顺序/餐具/餐巾的认知与用法 /就餐仪态修养常识礼 就餐过程中提升个人品味的细节处理技巧 解析：西餐场合常见问题 纠偏：西餐礼规常见细节误解 三、国际化会议、半商务派对及通讯礼仪 1、时间观念与时机把握　Timing “５ Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德国谚语 时间观念与个人习惯。 企业家在面对各种多变商务环境中通行的时间规则 。 一通１分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视　–　“印象”与“效率” 遵守会议议程和时间限定 临时变更会议时间安排与议程——最后的选择 2、成功商务谈判中会议的基本礼仪 “备战”清单 – 取得主动的起点 会议的就坐安排 不可小视的肢体语言 专业演示的要素和技巧 留下印象的“小节” 记录与备案注意事项：翻译／笔记／录音／录像 “共同”的会议 会议中的礼仪禁忌 “倾听”的礼仪 3、电话与视频会议 多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。针对于重要客户我们应该如何通电话，禁忌事项 不妨问句“方便说话吗？” 如何过滤电话 通用接电问候语 ——去掉那个“喂” 电话时间表（什么时间不可以至电） 不可不知的基本电话功能 - 转机、多人通话功能、消声键…… 留言 --- 你的“声音名片” 拼写时通用的国际语音字母 挂机技巧 ——常用电话结束语与套话 不宜使用电话的场合 电话与视频会议礼仪 电话与视频会议的语言套路 电话与视频会议注意事项与禁忌 4、电子邮件礼仪 在当今国际商务商务环境中，电子邮件的普遍性和重要性众所周知。电子邮件早已成为公司在商业竞争中展示专业化的重要平台。 Format and setting, heading and ending format 字体，文本格式，书信礼仪 Business writing style 商务英语写作 always respond及时回复－重要的信号 Addresses 使用“地址簿”功能压缩冗长的收件人地址，加强保密性- Confidentiality 商务秘密 Personal signature 个人签名的内容与标准设置  Out of office auto response “不在办公室”的自动回复 Email etiquette faux pas 电子邮件礼仪禁忌 四、大型商务场景演练(2个) 1、思考：潜规则是否高于规则？ 场景一：高级别商务谈判与商务接待 场景二：普通沟通场景下的礼仪应用（含会务、办公室、通讯） 场景三：上行、下行沟通中的礼仪润滑剂（汇报、总结、指令） 2、演练与答疑 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]